Servicebedingungen der Nykta GmbH
1. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen regeln die Abwicklung von Service-, Support- und Garantiefällen für von der Nykta GmbH hergestellte und vertriebene Computersysteme der Marke NYKTA.
Sie gelten ergänzend zu den gesetzlichen Rechten des Kunden, insbesondere aus der gesetzlichen Sachmängelhaftung sowie dem Widerrufsrecht. Diese werden durch diese Servicebedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Abweichende oder ergänzende Garantiebedingungen der Nykta GmbH bleiben unberührt.
2. Support und Kontaktaufnahme
Im Servicefall kann der Kunde den Support der Nykta GmbH über die vorgesehenen Kontaktkanäle (z. B. E-Mail oder Ticketsystem) kontaktieren.
Zur Bearbeitung einer Anfrage kann eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung sowie die Seriennummer des Produkts erforderlich sein.
3. Serviceprozess (RMA-Abwicklung)
Im Servicefall erfolgt die Abwicklung grundsätzlich nach dem RMA-Verfahren (Return Material Authorization):
- Kontaktaufnahme mit dem Support
- Fehleranalyse durch den Kundenservice
- Erteilung einer RMA-Nummer und Versandfreigabe
- Einsendung des Geräts oder der betroffenen Komponente durch den Kunden
- Prüfung und Bearbeitung durch die Nykta GmbH
Die erteilte RMA-Nummer ist grundsätzlich 30 Kalendertage ab Ausstellungsdatum gültig. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Einsendung, kann eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich sein.
Einsendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.
4. Optionaler Komponententausch (Teil-RMA)
Auf Wunsch des Kunden kann im Servicefall nach vorheriger Abstimmung mit der Nykta GmbH anstelle der Einsendung des kompletten Systems auch nur die betroffene Komponente eingesendet werden.
In diesem Fall wird das entsprechende Bauteil nach Freigabe durch den Kundenservice vom Kunden ausgebaut und zur Prüfung eingesendet. Der Kunde erhält nach erfolgreicher Bearbeitung ein funktionsfähiges Ersatzteil. Hierbei kann auch ein technisch gleichwertiges oder aktuelles Ersatzprodukt bereitgestellt werden.
Die Inanspruchnahme eines Komponententauschs erfolgt ausschließlich auf Wunsch des Kunden. Die Nykta GmbH kann im Einzelfall dennoch die Einsendung des kompletten Systems empfehlen, insbesondere wenn eine zuverlässige Fehleranalyse andernfalls nicht möglich ist.
Ein grundsätzlicher Anspruch des Kunden auf einen Vorabtausch (Erhalt einer Ersatzkomponente vor der Einsendung des defekten Bauteils) besteht nicht. Die Nykta GmbH behält sich jedoch das Recht vor, in begründeten Einzelfällen und nach eigenem Ermessen (z. B. auf Basis des Komponentenwerts oder der Kundenhistorie) einen Vorabtausch mit oder ohne Sicherheitsleistung anzubieten.
Die Nykta GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden, die im Zusammenhang mit einem vom Kunden selbst durchgeführten aus- oder Einbau von Komponenten entstehen, sofern diese auf eine unsachgemäße Durchführung, mechanische Einwirkungen oder elektrostatische Entladungen (ESD) zurückzuführen sind. Ansprüche aus der gesetzlichen Sachmängelhaftung oder einer gewährten Garantie bleiben unberührt, soweit der geltend gemachte Mangel nicht durch den Aus- oder Einbau verursacht wurde.
5. Versand und Abwicklung
Im Servicefall stellt die Nykta GmbH dem Kunden kostenlos ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung. Dieses ermöglicht eine einfache und unkomplizierte Einsendung des Geräts über den jeweils vorgesehenen Versanddienstleister.
Das kostenlose Versandlabel wird ausschließlich für eine Absendung innerhalb des Landes bereitgestellt, an welches das Produkt ursprünglich geliefert wurde. Erfolgt die Einsendung aus dem Ausland, trägt der Kunde die eventuell anfallenden zusätzlichen Transport- und Zollkosten, sofern vorab keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Der Kunde gibt das sicher verpackte Gerät bei dem angegebenen Versanddienstleister ab. Eine separate Abholung beim Kunden erfolgt nicht.
Eine Annahme unfreier Sendungen ist nicht möglich.
Es sind ausschließlich die vom Kundenservice angeforderten Geräte, Komponenten oder Zubehörteile einzusenden. Nicht angeforderte Zubehörteile (z. B. Kabel, Adapter, USB-Geräte, Datenträger oder sonstiges Zubehör) werden für die Bearbeitung grundsätzlich nicht benötigt. Für versehentlich eingesandtes Zubehör übernimmt die Nykta GmbH keine Verantwortung. Wir empfehlen dringend, das System vor dem Versand auf drittseitiges oder nicht angefordertes Zubehör zu überprüfen.
6. Verpackung und Transportschutz
Der Kunde ist für eine fachgerechte und transportsichere Verpackung der eingesendeten Ware verantwortlich. Dies gilt auch beim optionalen Komponententausch (Teil-RMA).
Für den Versand von Computersystemen empfiehlt die Nykta GmbH ausdrücklich die Verwendung der ursprünglichen Versandverpackung, bestehend aus Original-Umkarton, Gehäuseverpackung, Polstermaterialien sowie der mitgelieferten internen Transportsicherung (z. B. Instapack). Diese Verpackung ist speziell für den sicheren Transport des jeweiligen Systems ausgelegt.
Werden bei einem Transport Schäden festgestellt, obwohl die Originalverpackung einschließlich der vorgesehenen Transportsicherung ordnungsgemäß verwendet wurde, übernimmt die Nykta GmbH hierfür die Verantwortung im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Verwendet der Kunde eine ungeeignete Verpackung oder werden vorgesehene Transportsicherungen nicht ordnungsgemäß verwendet, haftet der Kunde für hierdurch verursachte zusätzliche Transportschäden, sofern er den Transportschaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet hat. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits vor dem Transport bestehender Sachmängel sowie Ansprüche aus einer gewährten Garantie bleiben hiervon unberührt.
Bestehen Zweifel hinsichtlich einer geeigneten Verpackung oder der korrekten Verwendung der Originalverpackung, der Polstermaterialien oder der internen Transportsicherung (z. B. Instapack), ist vor dem Versand der Kundenservice der Nykta GmbH zu kontaktieren. Die Nykta GmbH unterstützt den Kunden gerne bei der Auswahl einer geeigneten Verpackung sowie bei Fragen zur ordnungsgemäßen Vorbereitung des Systems für den Versand.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder unvollständig, kann die Nykta GmbH auf Anfrage eine geeignete Ersatzverpackung bereitstellen. Hierfür werden derzeit EUR 19,90 zuzüglich Versandkosten berechnet.
Verfügt das eingesendete System über ab Werk installierte Grafikkartenhalterungen, Stützbügel oder vergleichbare zum Verbleib im PC vorgesehene Transportsicherungen, sind diese, falls zwischenzeitlich durch den Kunden entfernt, für den Versand ordnungsgemäß erneut zu montieren und zu verwenden.
Werden vom Hersteller oder von der Nykta GmbH vorgesehene Grafikkartenhalterungen, Stützelemente oder Transportsicherungen vor dem Versand entfernt, nicht verwendet oder nicht ordnungsgemäß montiert, trägt der Kunde das Risiko für hierdurch verursachte Transportschäden im Rahmen der gesetzlichen Haftungsregelungen. Schäden an Grafikkarten, Mainboards, Gehäusen oder sonstigen Komponenten, die nachweislich auf eine fehlende oder unsachgemäß verwendete interne Transportsicherung zurückzuführen sind, können zu Schadensersatzansprüchen führen oder Ansprüche aus einer freiwilligen Garantie gemäß deren Bedingungen einschränken; die gesetzlichen Sachmängelrechte des Verbrauchers bezüglich des ursprünglichen Mangels bleiben hiervon unberührt.
Bei Unsicherheiten hinsichtlich der korrekten Montage oder Verwendung der Grafikkartenhalterung oder sonstiger Transportsicherungen ist vor dem Versand der Kundenservice der Nykta GmbH zu kontaktieren.
Vor dem Versand empfiehlt die Nykta GmbH, den äußeren Zustand des Systems sowie die Verpackung durch Fotos zu dokumentieren. Sichtbare Transportschäden sind nach Möglichkeit unmittelbar beim Versanddienstleister zu melden.
7. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine technische Prüfung zur Feststellung des gemeldeten Fehlers sowie zur Bewertung der Anspruchsgrundlage.
Die Nykta GmbH ist berechtigt, das eingesendete Produkt zu testen, zu öffnen und Diagnosen durchzuführen, soweit dies für die Fehleranalyse erforderlich ist.
Zur Durchführung der Fehlerdiagnose ist die Nykta GmbH berechtigt, BIOS- oder UEFI-Einstellungen auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, Firmware- oder BIOS-Updates durchzuführen, Diagnose-Software zu installieren sowie einzelne Komponenten testweise auszutauschen.
Wird kein geltend gemachter Mangel festgestellt oder liegt kein Anspruch aus Garantie oder gesetzlicher Sachmängelhaftung vor, kann die Nykta GmbH nach vorheriger Information des Kunden eine kostenpflichtige Diagnose oder Reparatur anbieten. Kostenpflichtige Arbeiten werden ausschließlich nach vorheriger Zustimmung des Kunden durchgeführt.
8. Ausschlüsse und nicht erfasste Leistungen
Nicht Bestandteil des Services sind insbesondere:
- Einrichtung, Konfiguration oder Optimierung von Software, Betriebssystemen oder Treibern
- Reinigung stark verschmutzter Geräte
- Unterstützung bei BIOS-Passwörtern oder Laufwerksverschlüsselungen
- Einrichtung kundenspezifischer Software
- Wiederherstellung individueller BIOS- oder Übertaktungseinstellungen
- Fehler durch Softwareprobleme, Malware oder unsachgemäße Softwareinstallation
- Datenrettung oder Wiederherstellung von Daten
- Sicherung von Kundendaten vor Einsendung
- Unterstützung bei vergessenen Passwörtern oder gesperrten Systemen
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Fremdeingriffe
Zur Fehlerdiagnose kann es erforderlich sein, Betriebssysteme, Firmware, Treiber oder Software neu zu installieren oder Datenträger zurückzusetzen. Hierbei können Daten gelöscht werden oder verloren gehen.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Einsendung eine vollständige Datensicherung anzufertigen. Eine Haftung für Datenverlust besteht ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
9. Bearbeitung bei nicht berechtigten Einsendungen
Stellt sich im Rahmen der Prüfung heraus, dass kein Anspruch aus Garantie oder gesetzlicher Sachmängelhaftung besteht, können Diagnose-, Bearbeitungs- und Versandkosten entstehen, sofern der Kunde erkannt oder fahrlässig nicht erkannt hat, dass kein Anspruch aus Garantie oder gesetzlicher Sachmängelhaftung vorlag. Der Kunde wird in diesem Fall vor Durchführung kostenpflichtiger Maßnahmen informiert.
Lehnt der Kunde eine kostenpflichtige Reparatur nach erfolgter Diagnose ab, kann die Nykta GmbH dem Kunden die Rücksendung des Geräts sowie die vereinbarten Diagnosekosten in Rechnung stellen.
10. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Fehleranalyse mitzuwirken und dem Support alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies umfasst insbesondere eine Fehlerbeschreibung, die Umstände des Auftretens, ggf. Fotos oder Videos des Fehlers sowie die Seriennummer des Geräts.
Der Kunde stellt sicher, dass vorhandene BIOS- oder UEFI-Passwörter entfernt oder dem Kundenservice mitgeteilt werden sowie BitLocker-, VeraCrypt- oder vergleichbare Laufwerksverschlüsselungen deaktiviert oder die erforderlichen Zugangsdaten bereitgestellt werden, sofern eine Prüfung des Datenträgers erforderlich ist.
11. Bearbeitungszeiten
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt ab Eingang der Retoure im Servicezentrum bis zum Versand des reparierten oder ersetzten Geräts etwa 5 Werktage. Diese Angaben stellen unverbindliche Durchschnittswerte dar und können je nach Fehlerbild, Ersatzteilverfügbarkeit, Prüfaufwand und saisonaler Auslastung (z. B. erhöhte Nachfrage oder Feiertage) im Einzelfall variieren; sie begründen keinen Anspruch auf Fertigstellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
12. Schlussbestimmungen
Die Nykta GmbH behält sich vor, diese Servicebedingungen für zukünftige Verträge anzupassen. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Servicebedingungen.