Conditions de Service de la Nykta GmbH
1. Champ d'application
Les présentes Conditions de Service régissent le traitement des demandes de service, d'assistance et de garantie pour les systèmes informatiques de la marque Nykta fabriqués et distribués par la Nykta GmbH.
Elles s'appliquent en complément des droits légaux du client, notamment ceux découlant de la garantie légale de conformité et du droit de rétractation. Ces droits ne sont ni restreints ni exclus par les présentes Conditions de Service.
Les conditions de garantie divergentes ou complémentaires de la Nykta GmbH restent inchangées.
2. Assistance et contact
En cas de recours au service après-vente, le client peut contacter le support de la Nykta GmbH via les canaux de communication prévus (par exemple, par e-mail ou via le système de tickets).
Pour le traitement d'une demande, une description du défaut aussi précise que possible ainsi que le numéro de série du produit peuvent être exigés.
3. Processus de service (Gestion RMA)
En cas de recours au service, la procédure se déroule généralement selon le processus RMA (Return Material Authorization) :
- Prise de contact avec le support
- Analyse du problème par le service client
- Attribution d'un numéro RMA et autorisation d'expédition
- Envoi de l'appareil ou du composant concerné par le client
- Inspection et traitement par la Nykta GmbH
Le numéro RMA attribué est généralement valable pendant 30 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Si aucun envoi n'a lieu durant ce délai, une nouvelle prise de contact avec le service client peut être nécessaire.
Les envois sans numéro RMA valide ne pourront pas être traités.
4. Échange de composants optionnel (RMA partiel)
À la demande du client et après accord préalable avec la Nykta GmbH, seul le composant concerné peut être envoyé pour réparation au lieu de l'ensemble du système.
Dans ce cas, le composant correspondant est démonté par le client après validation du service client et envoyé pour inspection. Après un traitement réussi, le client reçoit une pièce de rechange fonctionnelle. Dans ce cadre, un produit de remplacement techniquement équivalent ou plus récent peut également être fourni.
Le recours à un échange de composants se fait exclusivement à la demande du client. La Nykta GmbH peut néanmoins recommander l'envoi du système complet dans certains cas individuels, notamment si une analyse fiable des défauts s'avère impossible autrement.
Le client ne dispose d'aucun droit fondamental à un échange anticipé (réception d'un composant de rechange avant l'envoi de la pièce défectueuse). La Nykta GmbH se réserve toutefois le droit de proposer, dans des cas individuels justifiés et à sa seule discrétion (par exemple, sur la base de la valeur du composant ou de l'historique du client), un échange anticipé avec ou sans constitution d'une garantie.
La Nykta GmbH décline toute responsabilité pour les dommages survenant dans le cadre d'un démontage ou d'une installation de composants effectués par le client lui-même, pour autant que ces dommages soient imputables à une exécution incorrecte, à des impacts mécaniques ou à des décharges électrostatiques (ESD). Les droits découlant de la garantie légale de conformité ou d'une garantie commerciale accordée restent inchangés, dans la mesure où le défaut invoqué n'a pas été causé par le démontage ou l'installation.
5. Expédition et traitement
En cas de recours au service, la Nykta GmbH met gratuitement à la disposition du client une étiquette d'expédition préaffranchie. Celle-ci permet un envoi simple et rapide de l'appareil via le prestataire de transport prévu.
L'étiquette d'expédition gratuite est fournie exclusivement pour un envoi à partir du pays où le produit a été initialement livré. Si l'envoi est effectué depuis l'étranger, le client prend à sa charge les éventuels frais de transport et de douane supplémentaires, sauf accord écrit préalable contraire.
Le client dépose l'appareil emballé de manière sécurisée auprès du prestataire de transport indiqué. Aucun enlèvement séparé au domicile du client ne sera effectué.
Les envois en port dû (unfrei) ne peuvent pas être acceptés.
Seuls les appareils, composants ou accessoires demandés par le service client doivent être envoyés. Les accessoires non demandés (par exemple, câbles, adaptateurs, clés USB, supports de données ou autres accessoires) ne sont généralement pas nécessaires au traitement. La Nykta GmbH décline toute responsabilité pour les accessoires envoyés par erreur. Nous recommandons vivement de vérifier le système avant l'envoi afin de s'assurer qu'aucun accessoire tiers ou non demandé n'y est joint.
6. Emballage et protection de transport
Le client est responsable d'un emballage adéquat et sécurisé pour le transport des marchandises envoyées. Cela s'applique également à l'échange optionnel de composants (RMA partiel).
Pour l'envoi de systèmes informatiques, la Nykta GmbH recommande expressément l'utilisation de l'emballage d'expédition d'origine, comprenant le carton extérieur d'origine, l'emballage du boîtier, les matériaux de rembourrage ainsi que la protection de transport interne fournie (par exemple, Instapack). Cet emballage est spécifiquement conçu pour le transport sécurisé du système concerné.
Si des dommages sont constatés lors du transport alors que l'emballage d'origine, y compris la protection de transport prévue, a été utilisé correctement, la Nykta GmbH en assume la responsabilité dans le cadre des dispositions légales et contractuelles.
Si le client utilise un emballage inapproprié ou si las protections de transport prévues ne sont pas utilisées correctement, le client est responsable des dommages de transport supplémentaires ainsi causés, pour autant qu'il ait causé le dommage de transport de manière intentionnelle ou par négligence grave. Les droits légaux relatifs aux défauts préexistants au transport ainsi que les droits découlant d'une garantie accordée restent inchangés.
En cas de doute concernant un emballage approprié ou l'utilisation correcte de l'emballage d'origine, des matériaux de rembourrage ou de la protection de transport interne (par exemple, Instapack), il convient de contacter le service client de la Nykta GmbH avant l'envoi. La Nykta GmbH se fera un plaisir d'aider le client à choisir un emballage adapté et de répondre à ses questions sur la préparation correcte du système pour l'expédition.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible ou est incomplet, la Nykta GmbH peut fournir un emballage de remplacement approprié sur demande. Un montant de 19,90 EUR actuellement, hors frais de port, sera facturé à cet effet.
Si le système envoyé dispose de supports de carte graphique, de barres de renfort ou de protections de transport similaires installées en usine et destinées à rester dans le PC, ceux-ci doivent être correctement remontés et utilisés pour l'envoi s'ils ont été retirés par le client entre-temps.
Si les supports de carte graphique, les éléments de renfort ou las protections de transport prévus par le fabricant ou par la Nykta GmbH sont retirés, non utilisés ou mal montés avant l'envoi, le client supporte le risque des dommages de transport ainsi causés dans le cadre des réglementations légales de responsabilité. Les dommages causés aux cartes graphiques, cartes mères, boîtiers ou autres composants qui sont manifestement imputables à une protection de transport interne manquante ou mal utilisée peuvent donner lieu à des demandes de dommages-intérêts ou limiter les droits découlant d'une garantie volontaire selon ses conditions ; les droits légaux du consommateur en matière de garantie de conformité concernant le défaut d'origine restent inchangés.
En cas d'incertitude concernant le montage ou l'utilisation correcte du support de carte graphique ou d'autres protections de transport, il convient de contacter le service client de la Nykta GmbH avant l'envoi.
Avant l'envoi, la Nykta GmbH recommande de documenter l'état extérieur du système ainsi que l'emballage par des photos. Les dommages de transport visibles doivent, dans la mesure du possible, être signalés immédiatement au prestataire de transport.
7. Inspection et traitement
Dès réception de la marchandise, un contrôle technique est effectué afin de constater le défaut signalé et d'évaluer le bien-fondé de la demande.
La Nykta GmbH est autorisée à tester, ouvrir et diagnostiquer le produit envoyé dans la mesure nécessaire à l'analyse du défaut.
Pour effectuer le diagnostic du défaut, la Nykta GmbH est autorisée à réinitialiser les paramètres BIOS ou UEFI aux valeurs d'usine, à effectuer des mises à jour du firmware ou du BIOS, à installer des logiciels de diagnostic et à remplacer certains composants à titre d'essai.
Si aucun défaut invoqué n'est constaté ou s'il n'existe aucun droit au titre de la garantie ou de la garantie légale de conformité, la Nykta GmbH peut, après en avoir informé le client, proposer un diagnostic ou une réparation payante. Les travaux payants seront effectués exclusivement après accord préalable du client.
8. Exclusions et prestations non couvertes
Ne font notamment pas partie du service :
- L'installation, la configuration ou l'optimisation de logiciels, de systèmes d'exploitation ou de pilotes
- Le nettoyage d'appareils fortement encrassés
- L'assistance concernant les mots de passe du BIOS ou les chiffrements de disques
- L'installation de logiciels spécifiques au client
- La restauration des paramètres personnalisés du BIOS ou d'overclocking
- Les défauts causés par des problèmes logiciels, des malwares ou une installation logicielle incorrecte
- La récupération ou la restauration de données
- La sauvegarde des données du client avant l'envoi
- L'assistance en cas de mots de passe oubliés ou de systèmes bloqués
- Les dommages causés par une utilisation non conforme ou des interventions tierces
Pour le diagnostic des défauts, il peut être nécessaire de réinstaller les systèmes d'exploitation, les firmwares, les pilotes ou les logiciels, ou de réinitialiser les supports de données. Lors de cette opération, des données peuvent être effacées ou perdues.
Le client est tenu de réaliser une sauvegarde complète de ses données avant l'envoi. La responsabilité en cas de perte de données existe exclusivement dans le cadre des dispositions légales.
9. Traitement des envois non justifiés
S'il s'avère lors du contrôle qu'aucun droit n'est ouvert au titre de la garantie ou de la garantie légale de conformité, des frais de diagnostic, de traitement et d'expédition peuvent être facturés, à condition que le client ait constaté ou, par négligence, n'ait pas constaté qu'aucun droit n'était ouvert. Dans ce cas, le client sera informé avant l'exécution de toute mesure payante.
Si le client refuse une réparation payante après l'établissement du diagnostic, la Nykta GmbH peut facturer au client le renvoi de l'appareil ainsi que les frais de diagnostic convenus.
10. Obligations de coopération du client
Le client est tenu de coopérer à l'analyse du défaut et de fournir au support toutes las informations nécessaires. Cela comprend notamment une description du défaut, les circonstances de son apparition, ainsi que des photos ou vidéos du défaut si nécessaire, et le numéro de série de l'appareil.
Le client s'assure que les mots de passe BIOS ou UEFI existants sont supprimés ou communiqués au service client, et que les chiffrements de disque de type BitLocker, VeraCrypt ou similaires sont désactivés ou que les données d'accès requises sont fournies, dans la mesure où un contrôle du support de données est nécessaire.
11. Délais de traitement
Le délai moyen de traitement est d'environ 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour au centre de service jusqu'à l'expédition de l'appareil réparé ou remplacé. Ces indications constituent des valeurs moyennes non contraignantes et peuvent varier au cas par cas en fonction de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces de rechange, du temps d'inspection et de la charge de travail saisonnière (par exemple, forte demande ou jours fériés) ; elles ne donnent aucun droit à une finalisation dans un délai précis.
12. Dispositions finales
La Nykta GmbH se réserve le droit d'adapter les présentes Conditions de Service pour les contrats futurs. Pour les contrats déjà conclus, les Conditions de Service en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent.